Reklamacje

Obsługa klienta

Regulamin

Zasady przyjmowania reklamacji produktu zakupionego w sklepie internetowym

Jeżeli jakość zakupionego produktu okazała się niezgodna z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Jesteśmy odpowiedzialni za dostarczenie towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych.

Jak złożyć reklamację poprzez bezpośrednią wysyłkę?

Wadliwy produkt z pisemnym zgłoszeniem reklamacji możesz wysłać bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta:

  • ul. Turystyczna 12
  • 05-462 Wiązowna
  • email: dakoma@dakoma.com.pl
1. Spakuj produkty oraz uzupełnij formularz

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji sugerujemy wypełnić i wydrukować formularz, a następnie dołączyć do pudełka z reklamowanymi produktami. Zaznacz na nim, że reklamujesz artykuły oraz wskaż powód reklamacji. Sprawdź dokładnie poprawność wszystkich danych. Prosimy o staranne zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki (rekomendujemy owinięcie pudełka w papier lub folię oraz oklejenie taśmą).

2. Wyślij produkty

Najlepiej skorzystaj z podobnej formy wysyłki, jak przy dostawie (kurier UPS, kurier InPost).

3. Rozpatrzenie reklamacji

Twoją reklamację rozpatrzymy i ustosunkujemy się do niej niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia do nas reklamowanego produktu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji zostaniesz poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi przez Ciebie w zgłoszeniu reklamacji.

Po pozytywnym rozpatrzeniu Twojej reklamacji i decyzji o zwrocie środków, zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

Zwrot kosztów transakcji realizowany jest przelewem bankowym. W przypadku metody płatności: PayU oraz PayPal - na numer konta z którego dokonano płatności za zamówienie. W przypadku płatności przy odbiorze na numer konta wskazany w formularzu.